技术服务

现场勘测

我们许多区域合作伙伴具备经验丰富的工程技能，为客户提供全面的无线网络勘测服务。

解决方案设计

在分析勘测数据报告后，我们的区域合作伙伴将专注于了解客户的确切要求，并将其传达给京奥团队，京奥在获得客户批准后制定实用经济的最终解决方案。

安装与调试

我们工程技术团队与区域合作伙伴一起负责京奥设备的现场支持服务、安装调试以及系统的正常运行。 我们工程师拥有丰富的故障排除经验及调试的专业知识，可解决一切可能的性能问题，使系统处于良好状态，从而帮助客户完成工程验收。

监控

利用京奥通信网络管理系统（NMS）可以为客户的系统维护各种监视和支持服务。

协助

京奥通信提供电话和电子邮件支持服务，旨在确保我们的客户始终能够接触到能够就我们产品的配置或支持提供建议的高素质工程师。

升级

如果京奥通信产品的功能或特性有任何改进，我们将通过电话、电子邮件和远程支持提供专业、流畅的软件升级过程，以满足客户的期望。

更换和维修

京奥通信提供快速的产品/备件更换和维修服务，使我们的客户能够将其覆盖系统保持在高可用性和高性价比的水平。在安装和调试过程中，我们提供因系统设计、产品制造和安装缺陷引起的任何备件或设备的更换、软件修改和必要的工具。维护服务将会评估判断维修或更换。

培训

除了提供标准化服务，不管是完整的"交钥匙"服务还是提供简单的培训课程，我们团队都将根据单个项目或客户需求来定制技术支持套餐。

培训课程可以让我们客户设计、安装、设置参数、操作和日常维护其系统，以上可以根据运营商或个人具体情况进行定制。

质量保证

• 京奥通信保证，我们提供的产品在保修期内在正常使用期间无材料或工艺缺陷。
• 保修期为装运日期后24个月。
• 京奥通信的产品和备件采用新材料制造，或在性能和可靠性方面与新材料相当。
• 在保修期内，京奥通信将免费为任何有缺陷的产品提供维修或更换服务，除非认为是由于使用不当造成的。
• 在保修期内，京奥通信将免费提供7x24技术支持。有关详细信息，请参见联系人页面。
• 保修期结束后，维修、更换和技术支持费用将相互协商。

退货申请

为了退货有缺陷或瑕疵的产品， 请索取我们详细的退货申请流程，或询问我们的本地经销商或 技术支持合作伙伴：

请通过电子邮件发送至support@heliostelecom.com 获取退货申请表格和退货申请编号。